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Troca E Devolução

DEVOLUÇÃO

- A devolução ou troca de pedido poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 

- Para solicitar a devolução ou troca o cliente deverá abrir um chamado pelo e-mail ou WhatsApp dentro do prazo informado.

DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

- No processo de devolução do pedido o estorno será realizado após recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

- Não serão aceitos produtos: Em embalagens abertas ou avariadas; embalados apenas em plástico bolha; sem embalagem; sem a identificação do pedido; com indícios de uso.

- A devolução por arrependimento ou defeito deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. 

- O prazo de coleta da devolução e conferência dos produtos poderá ser de até 30 dias úteis de acordo com o CEP do cliente.

- Ao constatar que todas as condições para troca foram cumpridas, você poderá:

Receber o crédito referente ao valor do pedido para compra de novo produto na loja. O custo de envio do produto para troca ou devolução e reenvio da nova mercadoria é de responsabilidade do cliente.

- A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá a taxa de entrega sob sua responsabilidade. 

- Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, a taxa de entrega será por conta da Brasil Verde Toldos.

ESTORNO DO PAGAMENTO

- Para estorno de pedido efetuado com cartão de crédito ou débito o estorno será realizado diretamente para o cartão utilizado.

- O prazo de efetivação do estorno para pedido com cartão é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma.

- Para estorno de pedido efetuado com boleto, o cliente deverá informar os dados bancários do titular do pedido para depósito do valor. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados por e-mail e recebimento da mercadoria em nossa loja. O custo do frete de devolução será custeado pelo cliente.

ATENÇÃO: Toda solicitação de Troca ou Devolução deverá ser realizada através do e-mail ou telefone dentro do prazo.

TROCA POR DEFEITO 

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

-Indícios de uso inadequado do produto.

-Indícios de dano acidental ou provocado.

- Para ambas as trocas, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, do manual (quando houver) e todos os demais acessórios que acompanham o produto;

- Para realizar qualquer troca você deverá primeiramente entrar em contato com nossa Central de Atendimento (email ou WhatsApp) informando a condição do produto e sua solicitação;

- Todos os produtos com defeito recebidos são analisados para constatação da avaria informada pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se estiver sido descumprida uma das condições descritas na Politica de Troca e Devolução;

- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), excluindo-se o valor do frete, inclusive no caso de ausência de promoção deste.

- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

ATENÇÃO: Toda a solicitação de devolução ou troca deverá ser avisada em nossos canais de comunicação previamente e dentro do prazo estipulado de 7 dias corridos após o recebimento. 

Como proceder caso receba um produto diferente do seu pedido:

-Recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco pelo email ou WhatsApp descrevendo o ocorrido e anexe uma foto do produto;

-Se identificar o erro após o recebimento, não viole a embalagem do produto e notifique-nos imediatamente. Anexe uma foto do produto recebido ao e-mail ou WhatsApp.

Atenção! É necessário que o cliente devolva o produto enviado erroneamente, para que o novo seja reenviado.

 

 

Quem Somos

A empresa conta com uma equipe treinada e especializada para atender e desenvolver seu projeto, além de muitos anos de experiência!

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